Zdalna obsługa klienta zawsze była niełatwym wyzwaniem, przede wszystkim ze względu na możliwości techniczne. W czasach, w których praca zdalna stała się może jeszcze nie normą, ale zdecydowanie bardzo popularną formą wykonywania obowiązków, a także gdy pojawiły się ograniczenia wynikające z obostrzeń związanych z pandemią koronawirusa, telefoniczna obsługa klienta stała się jeszcze trudniejsza. Telefonów jest o wiele więcej, klienci dzwonią również z różnymi sprawami. Każdy klient musi być traktowany na równi, by firma cieszyła się dobrymi opiniami. Jak poprawić efektywność telefonicznej obsługi klienta? -> Czytaj pełen tekst artykułu....